—Conhecer as normas: Conhecer e respeitar as regras internas e os regulamentos da instituição: HOME - Hospital Sofia Feldman.
—Prestar informações precisas: Fornecer informações corretas, completas e transparentes sobre o seu histórico de saúde, condições prévias, medicações em uso, procedimentos anteriores e demais aspectos relevantes para o seu atendimento.
—Apresentar documentação e exames: Ter em mãos seus documentos pessoais e, quando solicitado pela equipe, apresentar os resultados de exames que estiverem sob sua posse.
—Comunicar mudanças no estado de saúde: Informar imediatamente qualquer alteração no seu estado de saúde atual aos profissionais responsáveis pelo seu acompanhamento.
—Tirar dúvidas e confirmar entendimentos: Confirmar o entendimento das orientações, procedimentos e tratamentos propostos para a promoção, prevenção ou recuperação da sua saúde, fazendo perguntas sempre que houver qualquer dúvida.
—Respeitar os direitos de todos: Tratar com educação, respeito e consideração os demais pacientes, acompanhantes, trabalhadores e prestadores de serviço, colaborando para a manutenção do silêncio e a boa convivência.
—Seguir as orientações da equipe: Cumprir as instruções e recomendações da equipe multiprofissional. Caso ocorra algum impedimento para segui-las, comunicar imediatamente os profissionais de saúde responsáveis.
—Assumir a responsabilidade por decisões: Responsabilizar-se integralmente pelas escolhas e consequências caso opte por recusar o tratamento proposto ou descumprir as orientações recebidas da equipe de saúde.
—Preservar o patrimônio: Zelar pela conservação dos móveis, equipamentos e instalações do hospital colocados à sua disposição, orientando seus acompanhantes e visitantes a fazerem o mesmo.
—Respeitar a privacidade (fotos e filmagens): Não realizar gravações de áudio, fotos ou filmagens nas dependências do hospital sem autorização prévia da instituição, garantindo a privacidade e a imagem de todos.
—Respeitar restrições de telefone celular: Não utilizar aparelho celular em áreas restritas, evitando interferências nos equipamentos médicos.
—Não manusear equipamentos assistenciais: Não alterar ou manusear qualquer equipamento utilizado na assistência e suporte aos pacientes.
—Respeitar a proibição de substâncias nocivas: É estritamente proibido consumir, portar ou introduzir bebidas alcoólicas, cigarros/tabaco (incluindo dispositivos eletrônicos) e substâncias ilícitas nas dependências do hospital, regra extensiva a todos os acompanhantes e visitantes.
—Respeitar a proibição de armas: É proibida a entrada e a permanência com qualquer tipo de arma (de fogo ou branca) nas instalações do hospital.
—Zelar por pertences pessoais: Guardar e zelar por seus objetos pessoais e de valor durante todo o período de permanência no hospital.
—Respeitar os horários de visita: Cumprir os horários e fluxos de visitação estipulados pela instituição, observando a regra de cada setor.
—Limitação de acompanhantes por leito: Respeitar o limite de permanência de apenas 1 (um) acompanhante por paciente durante o pernoite, ressalvadas as disposições previstas em lei.
—Usar os elevadores indicados: Utilizar apenas os elevadores sociais destinados aos visitantes e acompanhantes, respeitando a capacidade máxima de lotação informada.
—Manter-se identificado: Usar obrigatoriamente a identificação (crachá ou etiqueta) em local visível durante todo o período em que estiver nas dependências da unidade.
—Aceitar a alta médica e assistencial: Aceitar a alta hospitalar quando o tratamento for considerado concluído pela equipe técnica, quando todos os recursos disponíveis do hospital para a necessidade clínica já tiverem sido oferecidos ou quando houver a devida justificativa técnica fundamentada.
—Realizar o descarte adequado de resíduos: Fazer o descarte correto de lixo e materiais de proteção nos recipientes apropriados e indicados pelas normas de biossegurança do hospital.
—Informar orientações prévias de tratamento: Entregar cópia por escrito das suas decisões antecipadas de cuidado, indicar seu representante legal e avisar a equipe caso opte por não seguir o tratamento ou note mudanças em sua condição.
—Atendimento Humano e Sem Preconceito: Ser tratado com respeito, atenção e dignidade, sem sofrer nenhum tipo de discriminação.
—Identificação dos Profissionais: Saber quem está te atendendo. A equipe deve usar crachá ou etiqueta com nome e função.
—Uso do Nome Social: Ser chamado pelo seu nome social se assim preferir. Apenas o cadastro interno manterá o nome do documento civil para fins legais e de segurança.
—Respeito às Suas Crenças: Ter seus valores, opiniões e religião respeitados durante todo o atendimento.
—Acesso a Informação Precisa : Receber explicações simples sobre sua saúde, exames, diagnósticos, opções de tratamento e riscos.
—Direito de Escolha: Aceitar ou recusar exames e tratamentos propostos após entender os riscos, exceto em casos de emergência com risco de óbito.
—Decisões Antecipadas de Saúde: Ter suas escolhas sobre tratamentos futuros registradas e respeitadas para caso você fique impossibilitado de opinar depois.
—Privacidade e Confidencialidade: Ter sua intimidade preservada durante exames e a certeza de que seus dados médicos são sigilosos e protegidos por lei, Lei Geral de Prevenção de Dados.
—Direito a Acompanhante: Ter um acompanhante de sua escolha durante a internação ou atendimento, conforme previsto em lei.
—Segurança no Atendimento: Receber uma assistência segura e de qualidade em todas as etapas do atendimento, respeitando a legislação, boas práticas assistenciais e diretrizes institucionais.
—Acesso ao Prontuário: Consultar seu histórico médico e solicitar cópia dos seus registros quando precisar, conforme as normas, prazos institucionais e a legislação vigente .
—Canal de Ouvidoria: Enviar elogios, reclamações ou sugestões à Ouvidoria do hospital e receber resposta fundamentada conforme prazo institucional e legislação vigente.
—Canal de Denúncias: Para garantir que o seu atendimento seja sempre respeitoso e seguro, disponibilizamos um canal para fazer o registro de denúncias anônimas em caso de descumprimento de leis ou normas do hospital.
—Refeições: As refeições fornecidas pelo hospital são destinadas a pacientes internados/atendimento e seus acompanhantes, salvo exceções previamente acordadas com a gestão.
